Trocas e devoluções

Resumo dos prazos

Arrependimento

7 dias corridos

Troca de tamanho

30 dias corridos

Defeito de fabricação

90 dias corridos

Todos os prazos contam a partir da data de recebimento registrada pelos Correios ou pela transportadora.

Arrependimento (7 dias)

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos para desistir de uma compra feita pela internet. Nesse caso devolvemos o valor pago, incluindo o frete de ida. A peça precisa voltar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta presa.

O estorno sai em até 10 dias corridos após a peça chegar aqui e passar pela conferência. O valor volta por PIX para a mesma conta que fez o pagamento.

Troca de tamanho ou modelo (30 dias)

Aceitamos troca em até 30 dias corridos, desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem, sem odor e com a etiqueta presa. O frete de devolução e o frete de reenvio ficam por conta do cliente.

Se o tamanho pedido na troca estiver indisponível, você escolhe entre crédito na loja sem prazo de validade ou devolução do valor pago.

Defeito de fabricação (90 dias)

Costura aberta, estampa descolando ou trincando fora do uso normal e falha de tecido são defeitos de fabricação. Nesses casos o frete de devolução e o de reenvio são por nossa conta: enviamos a etiqueta de postagem por e-mail.

Temos 30 dias para reparar, trocar ou devolver o valor, conforme o artigo 18 do CDC. Na prática, reenviamos uma peça nova assim que a análise termina.

Desbotamento por lavagem fora da instrução da etiqueta, encolhimento por secadora, rasgo por uso e marca de ferro quente sobre a estampa não são defeito de fabricação.

Produto sob encomenda

Peça com estampa, arte ou nome personalizado é produzida só para você e não volta ao estoque. Por isso não há troca por tamanho nem devolução por arrependimento nesse tipo de item, apenas troca por defeito comprovado. Esse aviso aparece na página do produto antes da compra.

Como pedir

1. 1. Escreva falecom@andreattastore.com.br e WhatsApp +55 (21) 99383-4336, com o número do pedido.
2. 2. Envie foto da peça e, no caso de defeito, foto aproximada do problema.
3. 3. Respondemos em até 1 dia útil com o endereço de postagem da devolução.
4. 4. Poste a peça e envie o código de rastreio.
5. 5. Conferimos em até 3 dias úteis após a chegada e seguimos com a troca ou o estorno.

Não trabalhamos com endereço de retorno fixo impresso: ele é informado no momento da autorização para que a peça não se perca em uma caixa errada.

Antes de comprar, evite a troca

A tabela de medidas está em cada página de produto, em centímetros, com a peça deitada. Meça uma camiseta sua que veste bem e compare. A modelagem é reta: entre dois tamanhos, escolha o maior.